Politica di Resi e Rimborsi – Cake Design

Panoramica

La presente politica regola le modalità di cancellazione, rimborso e reso relative ai nostri prodotti di pasticceria e ai corsi di cake design, sia online che in presenza.
L’obiettivo è garantire trasparenza e chiarezza, tutelando sia i nostri clienti che la qualità dei nostri servizi.

1. Prodotti di Pasticceria (torte, biscotti e dolci personalizzati)

• Prodotti deperibili: Torte, biscotti e dolci realizzati su ordinazione sono considerati prodotti personalizzati e deperibili. Per questo motivo, non possono essere restituiti né rimborsati.

• Annullamento ordini: È possibile annullare un ordine entro 48 ore dalla conferma, purché la produzione non sia già iniziata. Oltre tale termine non sarà possibile ottenere un rimborso.

• Difetti o errori: In caso di errori evidenti nella preparazione (es. decorazioni non conformi all’ordine), il cliente è tenuto a segnalarlo entro 24 ore dalla consegna con foto e dettagli. Dopo le opportune verifiche, potremo offrire:

  • sostituzione del prodotto (se possibile), oppure

  • rimborso parziale, a discrezione dell’organizzazione.

• Allergie e intolleranze: Il cliente è responsabile di comunicare eventuali allergie al momento dell’ordine. Non si accettano reclami successivi in assenza di comunicazione preventiva.

2. Corsi di Cake Design Online

• Diritto di recesso: Per i corsi online acquistati ma non ancora iniziati, il cliente ha diritto al rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto, purché non sia stato effettuato l’accesso alla piattaforma.

• Contenuti digitali già fruiti: Una volta effettuato l’accesso e visualizzati i materiali digitali, il corso si considera iniziato e non sarà più rimborsabile.

• Problemi tecnici: In caso di malfunzionamenti o problemi tecnici della piattaforma imputabili all’organizzazione, verrà fornito un supporto tecnico e, se necessario, l’accesso a un corso alternativo o un rimborso parziale.

• Voucher e codici sconto: Non sono rimborsabili e hanno una validità limitata nel tempo.

3. Corsi di Cake Design in Presenza

• Rimborsi: L’iscrizione a un corso in presenza è rimborsabile entro 14 giorni dall’acquisto, purché manchino almeno 7 giorni all’inizio del corso.

• Cambi di data: È possibile richiedere lo spostamento a una sessione alternativa, previa disponibilità, comunicando la richiesta almeno 7 giorni prima della data del corso.

• Assenze senza preavviso: La mancata partecipazione al corso senza comunicazione preventiva non dà diritto a rimborsi o recuperi.

• Corsi annullati dall’organizzazione: In caso di annullamento per cause organizzative (es. numero insufficiente di partecipanti, impossibilità del docente), al cliente verrà offerta la possibilità di:

  • ricevere un rimborso totale, oppure

  • partecipare a un corso in una nuova data senza costi aggiuntivi.

Modalità di Rimborso

Tutte le richieste approvate verranno rimborsate tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione o i costi accessori (se presenti) non sono rimborsabili.

1. Posso annullare un ordine di torte o biscotti?
Sì, ma solo entro 48 ore dalla conferma dell’ordine e se la produzione non è ancora iniziata. Essendo prodotti personalizzati e deperibili, non possiamo accettare resi o rimborsi dopo questo termine.

2. Ho acquistato un corso online ma non ho ancora iniziato. Posso avere un rimborso?
Sì, se non hai ancora effettuato l’accesso alla piattaforma, hai diritto al rimborso entro 14 giorni dall’acquisto. Dopo l’accesso ai contenuti digitali, il corso non sarà più rimborsabile.

3. Cosa succede se non posso partecipare a un corso in presenza?
Puoi chiedere di spostare l’iscrizione a un’altra data disponibile, avvisandoci almeno 7 giorni prima dell’inizio del corso. In caso di assenza senza preavviso, purtroppo non è previsto rimborso.

4. E se il corso viene annullato da voi?
In quel caso potrai scegliere se ricevere un rimborso totale oppure partecipare al corso in una nuova data senza costi aggiuntivi.